Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Seromavik — Спокійний ритм (надалі — «Адміністрація», «Ми») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших вправ йоги та супутніх товарів. Цей документ детально описує ваші права та наші обов'язки у випадках, коли ви бажаєте повернути придбаний товар або відмовитися від оплаченої послуги. Використовуючи наш сайт та здійснюючи оплату, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики.

2. Визначення термінів

• Користувач: Фізична особа, яка відвідує сайт та здійснює купівлю послуг або товарів.
• Цифровий контент: Відео-уроки йоги, програми тренувань, гайди у форматі PDF, доступ до закритих розділів сайту.
• Фізичні товари: Килимки для йоги, блоки, ремені та інше обладнання, що доставляється службами доставки.
• Належна якість: Стан товару, при якому він відповідає всім заявленим характеристикам та не має дефектів.

3. Повернення фізичних товарів

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі.

Повернення можливе лише за умови:

• Товар не був у вжитку (на килимку немає слідів використання, поту чи забруднень).
• Збережено товарний вигляд та всі споживчі властивості.
• Збережено пломби, ярлики, захисні плівки та оригінальну упаковку.
• Наявний розрахунковий документ (електронний чек або квитанція).

4. Повернення цифрового контенту та онлайн-курсів

Оскільки цифровий контент надається шляхом миттєвого доступу або завантаження, існують особливі правила повернення:

Повернення повної вартості цифрового курсу можливе лише у випадку, якщо Користувач не розпочав перегляд матеріалів (не було здійснено входу в особистий кабінет з доступом до відео) протягом 14 днів з моменту оплати.

5. Скасування та повернення передплат

Якщо ви оформили підписку на щомісячний комплекс вправ «Спокійний ритм»:

• Ви можете скасувати підписку в будь-який момент через налаштування профілю або звернувшись до підтримки.
• Кошти за поточний розрахунковий період (місяць), що вже розпочався, не повертаються.
• Доступ до контенту зберігається до кінця оплаченого періоду.

6. Товари та послуги, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (щоденники йоги, методичні посібники).
• Товари особистої гігієни (одяг для йоги після примірки на голе тіло).
• Акційні товари, продані з маркуванням «Final Sale».
• Подарункові сертифікати (після активації або закінчення терміну дії).

7. Покрокова процедура оформлення запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні дії:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Повернення [Номер замовлення]".
3. Додайте до листа копію чека та фото товару (для фізичних товарів).
4. Опишіть причину повернення (ваша думка важлива для покращення сервісу).
5. Для цифрових товарів — вкажіть email, на який зареєстровано доступ.

8. Терміни обробки та виплати коштів

Ми обробляємо запити протягом 3-5 робочих днів. Після схвалення повернення, кошти будуть відправлені на той самий банківський рахунок або картку, з якої була здійснена оплата.

Зазвичай зарахування коштів банком триває від 1 до 7 банківських днів. В окремих випадках (міжнародні перекази) цей термін може бути збільшений до 14 днів.

9. Витрати на транспортування та комісії

У разі повернення товару належної якості (вам не підійшов колір або розмір килимка), всі витрати на доставку товару назад до складу в м. Київ сплачує покупець.

Комісії платіжних систем (LiqPay, WayForPay тощо), які були утримані під час транзакції, не підлягають відшкодуванню і вираховуються із загальної суми повернення.

10. Повернення товарів неналежної якості

Якщо ви виявили виробничий брак або дефект:

Ми зобов'язуємося замінити товар на аналогічний або повернути 100% вартості, включаючи витрати на доставку. Претензії щодо зовнішніх пошкоджень приймаються лише у випадку, якщо вони зафіксовані при отриманні у відділенні служби доставки.

11. Скасування замовлення

Ви можете скасувати замовлення на фізичний товар до моменту його передачі в службу доставки (зазвичай це 2-4 години після оплати). У такому разі ми повернемо кошти негайно в повному обсязі.

12. Політика щодо відкликання платежів (Chargebacks)

Ми закликаємо вирішувати всі питання через нашу службу підтримки. Необґрунтоване відкриття спору (chargeback) у банку призведе до автоматичного та безповоротного блокування вашого облікового запису в системі Seromavik без права на відновлення доступу до придбаних раніше курсів.

13. Протидія шахрайству

Адміністрація залишає за собою право відмовити в поверненні, якщо виявлено зловживання (наприклад, багаторазові купівлі та повернення одного й того самого продукту) або спроби обійти систему захисту цифрового контенту.

14. Зміни в політиці

Ми можемо оновлювати умови цієї Політики. Актуальна версія завжди розміщена на цій сторінці за адресою refund_policy.html. Продовження користування сайтом після змін означає вашу згоду з новою редакцією.

15. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися запитання, наша команда в Києві готова допомогти: